Política de privacidad

Hostly es una herramienta de gestión de alojamientos turísticos. La usan gestores y propietarios de apartamentos y sus equipos de limpieza. Para funcionar necesita tratar datos personales: los de quien usa la aplicación y los de los huéspedes que se alojan en los apartamentos, incluidos sus documentos de identidad, porque la ley obliga a comunicarlos a las autoridades.

Esta página explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer con ellos. Está escrita para que se entienda.

1. Quién es el responsable

2. Qué datos tratamos y para qué

2.1 Datos de tu cuenta

• Nombre, correo electrónico y teléfono. Para identificarte, dejarte entrar y poder avisarte.
• Contraseña. Nunca la vemos: la guarda cifrada nuestro proveedor de identidad (Supabase). También puedes entrar con tu cuenta de Google.
• Dispositivos y avisos. Guardamos qué dispositivos tienen activadas las notificaciones para poder enviártelas.
• Actividad dentro de la aplicación. Qué acciones haces sobre tus reservas, limpiezas o mensajes, para que el sistema funcione y para poder resolver incidencias.

2.2 Datos de los huéspedes

Entran en Hostly de dos maneras: nos los envían los canales de reserva (Airbnb, Booking y similares) o los introduce el propio huésped en el formulario de registro de entrada.

2.3 Datos de los equipos de limpieza

Nombre, teléfono, tareas asignadas, fotos del estado del apartamento al terminar y los importes acordados por limpieza. Sirven para organizar el trabajo y liquidarlo.

2.4 Pagos

Los cobros (tasa turística, servicios adicionales y reservas hechas desde la web del alojamiento) los procesa Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en Stripe: Hostly no los ve ni los guarda. De cada cobro guardamos el importe, la fecha, el concepto y el resultado.

3. Inteligencia artificial en los mensajes

Hostly responde automáticamente algunos mensajes de los huéspedes. Para hacerlo, el contenido de la conversación y los datos necesarios de la reserva se envían a OpenAI, que genera la respuesta. Ese contenido no se usa para entrenar sus modelos. El gestor puede desactivar las respuestas automáticas y puede intervenir en cualquier conversación.

Los documentos de identidad nunca se envían a la inteligencia artificial.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato: darte el servicio que has contratado y gestionar la estancia del huésped.
• Obligación legal: el registro de viajeros y su comunicación a las autoridades, y las obligaciones fiscales y contables.
• Interés legítimo: mantener el servicio seguro y en funcionamiento, y resolver incidencias.
• Consentimiento: las notificaciones y las comunicaciones que no son necesarias para la estancia. Lo puedes retirar cuando quieras.

5. Con quién compartimos los datos

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y siempre con un contrato de encargado del tratamiento:

No vendemos datos a nadie y no los cedemos con fines publicitarios.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Si la borras, se eliminan (ver el punto 8).
• Datos de reservas y huéspedes: mientras el gestor mantenga la relación con Hostly, y después el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales.
• Documentos de identidad y partes de viajeros: el plazo que fija la normativa de registro de viajeros (tres años).
• Mensajes: mientras sean útiles para atender al huésped y resolver reclamaciones.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a determinados tratamientos y llevártelos a otro servicio. Escríbenos a la dirección de contacto del punto 1 y te responderemos en un mes como máximo.

Si eres huésped y quieres ejercer tus derechos, dirígete al gestor del apartamento donde te alojaste: es quien decide sobre esos datos. Si nos escribes a nosotros, te pondremos en contacto con él.

Si crees que no hemos hecho las cosas bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta tú mismo, desde la aplicación: Gestión → Cuenta → Borrar la cuenta. Cuando lo haces:

• Pierdes el acceso a Hostly y no puedes volver a entrar con ese correo.
• Se borran tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus avisos y tus dispositivos.
• Dejas de formar parte de los apartamentos y los equipos donde colaborabas.
• El trabajo ya realizado (por ejemplo, las limpiezas hechas y sus importes) se queda en el historial contable del gestor, pero sin tu nombre.

Hay un caso en el que la aplicación no te dejará borrar la cuenta: si eres la única persona que gestiona una organización que todavía tiene apartamentos. Si desaparecieras, nadie podría hacerse cargo de las reservas ni de los datos de los huéspedes. Invita antes a otra persona como gestora, o escríbenos para cerrarlo todo.

9. Seguridad

Los datos viajan cifrados y están alojados en proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. El acceso está limitado por usuario y por organización: cada gestor solo ve lo suyo. Los documentos de identidad se guardan con acceso restringido y no se comparten con nadie que no sea la autoridad competente.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizaremos esta página y te avisaremos dentro de la aplicación.