Soporte
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta página es para cuando algo no funciona, no se entiende o quieres irte. Escribe a la dirección de abajo y te contesta una persona.
1. Qué es Hostly
Hostly es una herramienta para gestionar apartamentos turísticos. Reúne en un solo sitio las reservas y el calendario sincronizados con los canales donde publicas, los mensajes con los huéspedes, el registro de entrada de los viajeros y su comunicación a la policía, la tasa turística, la organización del equipo de limpieza, los precios y las cuentas.
La usan tres tipos de persona, y cada una ve lo suyo: quien gestiona el apartamento, quien lo limpia y quien es propietario.
2. Cómo pedir ayuda
Correo: bielalsinailla@gmail.com
Responsable: Biel Alsina Illa · NIF 40456798M
Dirección: Carrer Jacint Verdaguer, 2 · 17708 Cantallops (Girona), España
Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos:
- El correo con el que entras en Hostly.
- Qué apartamento y, si es sobre una reserva, su código.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Si puedes, una captura de pantalla. Ahorra media conversación.
3. Cuánto tardamos en responder
| Tipo de aviso | Respuesta |
|---|---|
| No puedes entrar, o la aplicación no abre | El mismo día laborable |
| Algo no funciona pero puedes seguir trabajando | 1 o 2 días laborables |
| Dudas, sugerencias, peticiones | Hasta 5 días laborables |
| Ejercicio de derechos sobre tus datos | Un mes como máximo (ver la política de privacidad) |
Escribimos en horario laboral, de lunes a viernes. Si el problema afecta a un envío legal o a una entrada de huéspedes de hoy, dilo en el asunto y va primero.
4. Cosas que se resuelven solas
No recuerdo la contraseña
En la pantalla de entrada, toca «He olvidado la contraseña». Te llega un correo con un enlace para ponerte una nueva. Si no aparece, mira la carpeta de spam.
Entro y me dice que todavía no tengo ningún apartamento
Las cuentas de Hostly no se crean solas: alguien tiene que invitarte. Si eres el gestor y acabas de empezar, los apartamentos, los canales y el equipo se dan de alta desde el ordenador, en app.hostlylabs.com. Si formas parte de un equipo, pide a quien gestiona el apartamento que te invite.
No me llegan los avisos
Los avisos se activan desde tu perfil dentro de la aplicación. Si los has activado y aun así no llegan, revisa que el teléfono tenga permitidas las notificaciones de Hostly en los ajustes del sistema.
Un envío a la policía ha fallado
Te avisamos cuando pasa. Casi siempre es porque falta un dato del registro de algún viajero: revisa la ficha de la reserva y complétalo. Si el dato está y sigue fallando, escríbenos con el código de la reserva.
5. Borrar tu cuenta
Puedes borrarla tú mismo, desde la aplicación, sin pedirnos permiso:
- Si gestionas apartamentos: Gestión → Cuenta y preferencias → Borrar la cuenta.
- Si limpias: Perfil → Borrar la cuenta.
- Si eres propietario: Perfil → Borrar la cuenta.
Hay que escribir la palabra ESBORRAR para confirmarlo. Es inmediato y no se puede deshacer: pierdes el acceso, se borran tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus avisos y tus dispositivos, y dejas de formar parte de los apartamentos y los equipos donde colaborabas. El trabajo ya hecho (por ejemplo, las limpiezas y sus importes) se queda en el historial contable del gestor, pero sin tu nombre.
Un caso en el que la aplicación no te deja. Si eres la única persona que gestiona una organización que todavía tiene apartamentos, borrarte dejaría las reservas y los datos de los huéspedes sin nadie al cargo. La aplicación te ofrece la salida: invitar antes a otra persona como gestora. Si prefieres cerrarlo todo, escríbenos y lo hacemos nosotros.
Si no puedes entrar en la aplicación y aun así quieres borrar tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que te registraste y lo hacemos en un máximo de 30 días.
6. Si eres huésped
Hostly no alquila apartamentos: es la herramienta que usa quien te aloja. Para cualquier cosa sobre tu reserva, tu llegada o tu factura, habla con el gestor del apartamento. Si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete también a él, porque es quien decide sobre ellos; si nos escribes a nosotros, te pondremos en contacto.
7. Precio y suscripción
La suscripción a Hostly se contrata fuera de las aplicaciones móviles. Para saber el precio o darte de baja, escríbenos al correo del punto 2. Las condiciones están en los términos de uso.